FAQS

📋 FAQs – Preguntas Frecuentes de Petgenio

1. ¿Dónde está ubicada Petgenio?
Petgenio es una tienda en línea operada desde España y enfocada en clientes de México. Trabajamos 100% online con proveedores verificados como Eprolo y DSers, quienes envían los productos directamente desde sus centros logísticos.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según el producto y el proveedor:

- Envíos estándar: entre 7 y 20 días hábiles

- Algunos productos pueden llegar antes
Siempre recibirás un número de rastreo para seguir tu pedido en línea.

3. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación y el producto.
En ocasiones, ofrecemos promociones de envío gratis que se indican en la web.

4. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar la devolución dentro de 14 días naturales desde la recepción.
Si el producto está defectuoso o hubo un error en el envío, tienes 7 días naturales para informarnos y lo gestionaremos sin costo para ti.

5. ¿Dónde envío el producto para devolverlo?
No tenemos devoluciones en nuestra oficina.
La dirección de devolución depende del proveedor (Eprolo, DSers u otros) y te la facilitaremos cuando apruebes tu solicitud.

6. ¿Quién paga el envío de la devolución?

- Si el motivo es defecto o error en el envío → lo cubre Petgenio/proveedor.

- Si es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, etc.) → el cliente cubre el costo.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y pagos por PayPal. Todos los pagos son seguros y en moneda mexicana (MXN).

8. ¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Recibirás un correo de confirmación justo después de tu compra.
Si no lo ves, revisa tu bandeja de spam o escríbenos a contacto@petgenio.com.mx.

9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo y un enlace para seguirlo en línea.

10. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Tómale fotos al producto y al empaque, y envíanos un correo a contacto@petgenio.com.mx en un plazo máximo de 7 días naturales. Lo gestionaremos de inmediato con el proveedor.